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Das
von Fischer
Management Beratungs GmbH (FMB) entwickelte
Online Fehlermanagement zeigt wie Qualitätsmanagement
von einem Kostenfaktor zu einem Erfolgsfaktor für das
Unternehmen wird.
Die herkömmliche Auswertung von
Abweichungsberichten beansprucht in der Regel einen Mitarbeiter 2-3 Tage im
Monat.
Nimmt man einen Kostenfaktor pro Tag pro Mitarbeiter von € 100,00 als Kalkulationsgrundlage, so ergeben sich durchschnittliche
Verwaltungskosten für die Auswertung des QM Fehlermanagements von € 300,00 im
Monat.
Die Lieferantenbewertungen werden nicht oder nur selten
mit Zahlen (Doppelarbeiten, Garantiearbeiten, Rücklieferungen) und Kosten
gegenüber den Lieferanten dargestellt.
Mit dem Online-Fehlermanagement erhalten Unternehmen eine zeitnahe Auswertung unter Angabe von Doppelarbeiten und entstandenen
Kosten.
Die Online Datenbank wertet dieses Zahlenmaterial einheitlich für alle FMB-Kunden aus und bietet dadurch optimale Voraussetzungen für
jährliche Lieferantegespräche. Bei einer QM gestützten Auswertung können
Mehraufwand und Kosten sehr häufig dem Lieferanten in Rechnung gestellt werden.
Im einzelnen werden folgende Qualitätsmanagement Elemente der
Normenreihen EN ISO 9001:2000 und EN 13485:2003 statistisch erfasst:
 Messung und Überwachung von Produkten / Dienstleistungen (Kap. 8.2.5);
Lenkung von Fehlern und interne Prozessabweichungen (Kap. 8.3);
Datenanalyse zur Verbesserung und Auswertung der Abweichungsberichte (Kap. 8.4);
Verbesserungen und Erfassung von Abweichungen (Kap. 8.5) und
Kommunikation mit dem Kunden (Kap. 7.2) und Kundenbefragungen (Kap. 8.2.2).
Durch den Einsatz eines internetbasierten
Fehlermanagement Systems ergeben sich wesentliche Vorteile bei der
Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagement Systems:
Die Erfassung der Daten wird leicht gemacht;
im Rahmen einer Fallpauschalenversorgung sind verschiedene statistische
Auswertungen jederzeit mit geringem Aufwand zu erhalten;
Nachkalkulationen
für verschiedene Prozesse im Unternehmen können erstellt und ausgewertet
werden;
kein unnötiges Sammeln von Papierordnern;
zentrale Erfassung aller Abweichungsberichte einer Woche und Eingabe in die Online
Datenbank von jedem Arbeitsplatz (mit Internetanschluss) möglich;
Ausdruck verschiedener Statistiken über Lieferantenbewertungen, Fehleranalysen mit
Kostenaufschlüsselung und
Auswertung produktbezogener Fehler im Prozess der Dienstleistungserstellung.
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